RESUMO
Objetivos: La demanda a los servicios de urgencias extrahospitalarios (SUE) ha aumentado en los últimos años. Los objetivos de este estudio son caracterizar a las personas usuarias del SUE 061 y valorar si su satisfacción con Atención Primaria (AP), estar esperando visita en atención especializada, su situación laboral y el conocimiento de otros servicios de urgencias, influyen en la demanda del 061. Método: Estudio de una muestra de los pacientes atendidos durante dos meses por el SUE 061. Sus características sociodemográficas y motivos de demanda se obtuvieron mediante un cuestionario telefónico de elaboración propia. Resultados: La tasa de respuesta fue del 32,3%. El perfil más frecuente de usuario del 061 fue el de una persona mayor y mujer que lo demandó por problemas respiratorios (36 sujetos, 27,9%). El domingo (27 usuarios, 20,9%) y el horario entre las 15 y 22 horas (59 personas, 45,7%) fueron los momentos de mayor frecuentación. La asistencia prestada por AP fue valorada positivamente; estaban esperando visita por un especialista 24 (18,6%); a ninguno le suponía un problema ausentarse del trabajo para ir al médico; y 68 (52,7%) entrevistados conocían otros servicios de urgencias. Conclusiones: Los usuarios del SUE 061 no utilizaron éste como puerta de entrada al sistema sanitario. Además de la gravedad de la patología, en su demanda existen otros factores (AU)
Background: Demand of out-of-hospital emergency medical services (EMS) has increased in the last few years. The objectives of the present study were to describe the profile of 061 EMS users, and to evaluate whether the degree of satisfaction with Primary Healthcare (PH), the fact of having to wait for specialized healthcare, the labour situation and the knowledge of other EMS could have any impact on the demand of 061. Methods: Study of a sample of 061 EMS users in a 2-month period. Socio-demographic factors and reasons for using this service were obtained using a specific telephone questionnaire. Results: The response rate was 32,3%. Users were most frequently elderly people and females, and the most common reason for calling was related to respiratory problems (36 users, 27,9%). The demand was greater on Sundays (27 users, 20,9%) and between 15 and 22 hours (59 users, 45,7%). The users positively valued the medical assistance by PH; 24 individuals (18,6%) were waiting to be seen by a specialist physician; being absent from work to visit a doctor was not a problem for any of the users; and 68 (52,7%) users had knowledge about other EMS. Conclusions: 061 was not used as a first option to get into the health care system. In addition to the severity of the disease, several external factors play a role in the demand of this medical service (AU)
